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학습시간

19차시

수료기준

성적 60점 이상(과제 40% /최종평가 60% 반영) (단, 진도율 80% 미만시 미수료 / 과제 미제출 시 미수료)

환급유형

사업주훈련

일반(비환급)

기업규모별
지원율

우선지원기업(상시근로자 100인 이하, 교육비 90%지원)

중견기업(상시근로자 1,000인 미만, 교육비 80%지원)

대기업(상시근로자 1,000인 이상, 교육비 40%지원)

교육비

83,600원 (환급예상액 : 75,240원)

과정개요: 4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.

또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.

새로운 CS 혁실 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있습니다.
학습목표: 1. 4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.
2. 4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.
3. 고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.
4. 4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.
학습대상: 차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원
학습방법

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